Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
1. Responsable del tratamiento
Tuwy (Colombia) es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma y del sitio. Canal de atención en materia de datos personales: hola@tuwy.com.co.
2. Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, imagen de perfil (opcional).
- Datos de negocio (para cuentas de negocios): nombre comercial, dirección, ubicación, horarios, servicios, productos, imágenes y demás información que publiques.
- Datos de reservas: nombre y teléfono del cliente, servicio, fecha y hora de la cita, observaciones.
- Datos de uso y técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, identificadores y registros de seguridad.
- Datos de pago: plan contratado, historial de pagos y referencias de transacción. No almacenamos los datos completos de tarjetas; el procesamiento lo realizan las pasarelas de pago habilitadas.
3. Finalidades
- Crear y administrar tu cuenta, autenticación y verificación de correo.
- Prestar el servicio: página pública, agenda, reservas, catálogo o menú, ventas y clientes.
- Enviar notificaciones del servicio: confirmaciones y recordatorios de citas por correo, notificaciones push y, cuando aplique, mensajes de WhatsApp.
- Gestionar pagos, suscripciones, facturación y soporte.
- Garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraude y abuso, y cumplir obligaciones legales.
- Analizar el uso de forma agregada para mejorar el producto.
- Enviar novedades comerciales solo con autorización previa y revocable, o cuando exista relación contractual y la ley lo permita.
4. Autorización
Al registrarte, crear un negocio, agendar una reserva o usar la plataforma otorgás tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos conforme a esta política. También tratamos datos en los casos previstos por la ley que no requieren autorización (por ejemplo, obligaciones legales o contractuales y defensa judicial).
5. Menores de edad
La plataforma está dirigida a personas mayores de edad. No recolectamos de forma consciente datos de menores sin la autorización de sus representantes legales.
6. Transferencias y encargados
Para operar el servicio usamos proveedores que pueden tratar datos en nuestro nombre, algunos ubicados fuera de Colombia (transmisión internacional autorizada por la ley):
- Google (Firebase): autenticación y notificaciones push.
- Cloudflare: infraestructura, base de datos y seguridad.
- Wompi: procesamiento de pagos.
- Meta (WhatsApp Cloud API): envío de recordatorios cuando están habilitados.
- Resend: envío de correos transaccionales.
Exigimos a estos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad acordes con la normativa aplicable.
7. Conservación de los datos
Conservamos los datos mientras la cuenta permanezca activa y durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, contables o de defensa. Después de ese periodo, los datos son suprimidos o anonimizados. Podés solicitar la supresión antes de esos plazos cuando sea procedente.
8. Tus derechos como titular
Conforme a la Ley 1581 de 2012, tenés derecho a:
- Conocer los datos que tenemos sobre vos y cómo los usamos.
- Actualizar y rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Suprimir datos cuando sea procedente o se haya superado la necesidad del tratamiento.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión, salvo deberes legales o contractuales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercerlos escribí a hola@tuwy.com.co indicando tu nombre, un medio de contacto, el derecho que querés ejercer y los hechos. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, con posibilidad de extensión conforme a la ley.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos (cifrado en tránsito, control de accesos, autenticación reforzada del equipo administrativo y monitoreo). Ninguna medida es infalible: si detectás un incidente, escribinos de inmediato.
10. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies necesarias para la sesión y el funcionamiento de la app, y cookies de analítica (Google Analytics) para entender el uso del sitio. Podés configurar tu navegador para bloquearlas; algunas funciones podrían verse afectadas.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación y puede actualizarse para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la nueva versión con su fecha en este sitio.
Documento en su primera versión, adaptado al funcionamiento actual del producto y a la normativa colombiana vigente. Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co.