Términos y Condiciones
1. Quiénes somos
Tuwy es una plataforma tecnológica operada desde Colombia, que ofrece software para la gestión de negocios (página pública, agenda, clientes, ventas, catálogo o menú y recordatorios) y un directorio para que las personas encuentren negocios y reserven en línea. Contacto: hola@tuwy.com.co.
2. Qué es Tuwy (y qué no es)
Tuwy es una herramienta tecnológica. No presta los servicios ofrecidos por los negocios ni participa en la relación entre el negocio y su cliente. Cada negocio es el único responsable de la información que publica, de los servicios que ofrece, de su calidad, precios, disponibilidad, atención y del cumplimiento de las normas aplicables a su actividad.
3. Cuenta y registro
- Para usar las funciones de gestión debés crear una cuenta con datos veraces y mantenerlos actualizados.
- Debés verificar tu correo electrónico para crear y administrar un negocio.
- Sos responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta.
- El uso de Tuwy requiere ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
4. Planes, precios y pagos
- Los planes y precios vigentes se publican en tuwy.com.co/planes y se expresan en pesos colombianos (COP).
- Los pagos se procesan mediante pasarelas de pago habilitadas (por ejemplo Wompi). Tuwy no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Si autorizás el cobro recurrente, el plan se renueva automáticamente por el mismo periodo contratado (mensual o anual), con intentos de cobro y avisos ante fallas.
- Los cambios de plan pueden realizarse desde el panel: los cambios a un plan de menor o igual valor aplican de inmediato sobre el siguiente periodo; los cambios a planes superiores se gestionan con el equipo de Tuwy y la pasarela de pago.
- Emitimos comprobantes electrónicos de pago conforme a la normativa aplicable.
5. Prueba, cancelación y reembolsos
- Los planes pagos pueden incluir un periodo de prueba gratuito cuando así se comunique en el sitio.
- Podés cancelar la renovación en cualquier momento desde el panel o escribiendo a soporte. La cancelación detiene los cobros futuros; el acceso al plan se mantiene hasta el final del periodo ya pagado.
- Reembolsos: las solicitudes se reciben en hola@tuwy.com.co y se evalúan caso a caso. Los reembolsos aprobados se procesan por la misma pasarela de pago; los tiempos de acreditación dependen de la pasarela y del banco emisor. No se reembolsan periodos ya transcurridos, salvo fallas atribuibles a Tuwy.
6. Uso aceptable
No está permitido:
- Publicar contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Usar la plataforma para spam, fraude o suplantación de identidad.
- Extraer datos de forma masiva (scraping), vulnerar la seguridad o intentar acceder a cuentas ajenas.
- Interferir con el funcionamiento del servicio.
El incumplimiento puede llevar a la suspensión o cancelación de la cuenta y del contenido, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
7. Contenido del negocio
El negocio conserva la titularidad de su marca, imágenes y contenidos, y otorga a Tuwy una licencia limitada, no exclusiva y revocable para mostrarlos dentro de la plataforma y en comunicaciones del propio negocio (por ejemplo, recordatorios a sus clientes). Tuwy puede mostrar el perfil público del negocio en su directorio mientras la cuenta esté activa.
8. Reservas y recordatorios
- Tuwy facilita la reserva y las notificaciones (correo, notificaciones push y, cuando el negocio lo habilita y hay disponibilidad, mensajes de WhatsApp).
- Las políticas de cancelación y reprogramación de cada cita las define el negocio.
- El negocio es responsable de atender las reservas recibidas y de la prestación del servicio.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca Tuwy, los diseños y contenidos propios de la plataforma son de titularidad de Tuwy o de sus licenciantes. No se concede ningún derecho distinto al uso de la plataforma conforme a estos términos.
10. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Trabajamos para mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. En la medida permitida por la ley, Tuwy no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de la plataforma, y su responsabilidad total se limita al valor efectivamente pagado por el usuario en los tres (3) meses anteriores al evento.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales u operativos, publicando la nueva versión en el sitio con su fecha. El uso continuado de la plataforma después de la publicación implica su aceptación.
12. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes en Colombia. Dudas o reclamos: hola@tuwy.com.co.
Documento en su primera versión, adaptado al funcionamiento actual del producto. Puede ser actualizado y complementado con documentos específicos por plan o servicio.